حل درس التواصل مع الآخر المهارات الحياتية والتربية الأسرية ثانوي
تعريف التواصل مع الآخر
عملية اتصال معلوماتية مباشرة أو غير مباشرة بين طرفين
مهارات التواصل مع الآخر
1- حسن الاستماع و الإنصات
2- فهم ما يقوله الآخر
3- احترام الآخر و حسن الظن به
4- ضبط النفس و التحكم بالانفعال
5- حسن الرد
نشاط
دخل ( يوسف ) محل سيارات لشراء سيارة جديدة استقبله موظف الاستقبال ( وليد ) مرحبا به و سأله عن طلبه .ثم أخذ يعرض عليه أنواعا عديدة من السيارات ثم بدأ بتعداد صفات كل سيارة ومزاياه بالتفصيل وقد بدا وليد متمكنا و يعرف تماما مواصفات أغلب السيارات التي تبيعها شركته . ولكن ( يوسف ) أصبح مشوش التفكير لكثرة ما سمع من تفاصيل لا يعرف عنها الكثير كما أنه كره توجيه اسئلة و استفسارات حتى لا يبدو غبيا او جاهلا لما يود شراءه أخبر الموظف ( يوسف ) عن ثمن كل سيارة ثم سأل يوسف عن الطريقة التي سيدفع بها ثمن السيارة التي سيختارها و نظرا لكثرة الانواع و عدم تأكده من النوع الذي يحتاج إليه أو يرغب فيه فقد عبر ( يوسف ) عن مدى تشويشه و حيرته للبائع الذي سرعان ما اصيب بإحباط و استياء و اصبح عديم الاهتمام بتقديم المساعدة ليوسف . توجه ( يوسف ) إلى شركة سيارات أخرى استقبله الموظف ( حاتم ) وسأله عن طلبه و عما إذا كانت لديه فكرة أو معرفة عن السيارات و أنواعها كما سأله أيضا فيم يستخدم السيارة وكان ( حاتم ) يصغي بإمعان و انتباه ثم يعيد بكلماته الخاصة الخاصة ما يؤكد معرفته بنوع السيارة التي يريدها ( يوسف ) وكان ( حاتم ) حريصا على أن تكون كلماته واضحة ومفهومة عندما بدأ بوصف مميزات كل سيارة ومنافعها و طريقة استعمالها ثم وجه ( يوسف ) بعض الاسئلة إليه فأجاب بوضوح تام مما جعل ( يوسف ) يشعر بارتياح و ان حاتم يود فعلا مساعدته في اختيار أفضل سيارة تناسبه و تلبي احتياجاته |
مع مجموعتك ناقش/ ي الآتي
السؤال : نوع المهارات الشخصية و الاجتماعية التي استخدمها كلا البائعين وليد و حاتم ؟
الجواب : مهارة وليد اعتمدت على تقديم كامل خبرته دون النظر إلى حاجة يوسف . مهارة حاتم اعتمدت على دراسة ربات يوسف و السعي على حصرها في فكرة أو اثنتين حتى يتسنى له الإختيار بنجاح
السؤال : ضع / ي علامة ( صح ) أمام كل مهارة تناسب كل بائع
| المهارة | وليد | حاتم |
بالمعلومات المتدققة و الثقة في معلوماته كما اخفق في توظيف هذه المعلومات طبقا لاحتياجات العميل وفقد مهارة التواصل بنجاح مع العميل | نعم | |
بالمعلومات المتدققة و الثقة في معلوماته كما نجح في توظيف هذه المعلومات طبقا لاحتياجات العميل وفقد مهارة التواصل بنجاح مع العميل | نعم |
السؤال : من وجهة نظرك أي من الشركتين السابقتين فيها بائعون ذوو مهارة عالية في الاتصال ؟
الجواب : شركة حاتم تتمتع بتوظيف بائعين ذوي مهارة عالية عالية في الاتصال
السؤال : ماذا يجب على البائع وليد أن يفعله لكسب زبائن لشركته ؟
الجواب :يجب على وليد التمتع بحسن الاستماع للعميل و القدرة على التواصل معه و استخدام الالفاظ بدقة وفي محلها
تقويم
السؤال : لماذا يعد حسن الاستماع مهم في التواصل مع الآخر ؟
الجواب : يعتبر حسن الاستماع من أهم مهارات التواصل مع الآخر و ذلك مع اختيار نوع الكلمات ومتى يبدأ فيها الفرد ومنى ينتهي منها و باتباع هذه التفاصيل عن الالفاظ و حسن الاستماع يصل الفرد إلى هدفه
السؤال : اكتب / ي في مساحة لا تتجاوز خمسة اسطر عن أهمية التواصل مع الآخر في إزالة سوء الفهم بين طرفين ؟
الجواب :إن التواصل مع الآخر يحتاج إلى حسن الحوار و كفاءة الاستماع من أجل تنقية الاجواء و إزالة الغبار العالق في النفوس فحلاوة الكلام و مناسبته للموق و حسن اختيار اللحظة المناسبة للحديث و محاولة فهم الآخر و احترام الطرف الآخر و استخدام مبدأ تكافؤ الفرص