حل درس البيع داخل المتاجر مهارات إدارية

الصف حلول ثانوي
الفصل مسار العلوم الانسانية
المادة حل كتاب مهارات إدارية مقررات 1442
حجم الملف 536 KB
عدد الزيارات 19
تاريخ الإضافة 2021-11-07, 20:25 مساء

البيع داخل المتاجر

 

الفرق بين البيع داخل المتجر وخارجه

هناك العديد من الفروق بين البيع داخل المتجر أو البيع خارجه ، نذكر منها الفروق الآتية :

  • في البيع داخل المتجر يعد المشتري ضيفاً على المحل ، بالإضافة إلى كونه مشترية مرتقبة
  • في البيع داخل المتجر، المشتري هو من قام بالوصول إلى البائع ، وهذا وفر على البائع عناء وتكاليف البحث عن المشترين المرتقبين.
  • في البيع داخل المتجر تؤثر عوامل أخرى في سلوك المشتري - بالإضافة إلى دور البائع الأساسي في العملية البيعية - مثل ديكورات المحل والإضاءة وموقع المحل 

أهم الإرشادات للبائع داخل المتجر للتعامل مع المشتري

هناك عدد من الإرشادات للتعامل مع المشترين المرتقبين داخل المتجر ومنها : 

1- يجب على البائع أن يظهر بمظهر الحماسة عند استقبال المشترين المرتقبين، وتحيتهم، وأن يستقبلهم بابتسامة المضيف لضيوفه.  

٢- الحفاظ على الاتصال بالعين ، والإنصات الجيم ، وإظهار الاهتمام بما يقوله المشتري.

٣- عند فهم البائع لما يريد المشتري، يجب عليه أن يخبره بأنه قد فهم ما يريد ، وإذا لم يفهم يجب عليه الاستيضاح من المشتري مرة أخرى. 

4- إذا كانت طلبات المشتري كثيرة ، يستحسن استخدام الورقة والقلم لتسجيل الطلبات ، وإعطاء المشتري ملخصا لما طلبه . 

5- يجب على البائع أن يستخدم الألفاظ المناسبة لكل مشتر ، وينهي اللقاء البيعي بكل لطف و احترام ، حتى لو لم يقم المشتري المرتقب بالشراء

6- إذا كانت هناك شروط أخرى لإتمام العملية البيعية ، يجب على البائع إخبار المشتري بذلك .

بعض العوامل المؤثرة في المشتري داخل المتجر

العوامل المؤثرة في سلوك المشتري داخل المتجر كثيرة ، ولكننا سنقوم بذكر أهم تلك العوامل ، والتي يجب على البائع أن يدرك أهميتها ، ويتجنب الوقوع في خطأ عدم الاكتراث بها ، ومن هذه العوامل :

١- الموقع :

الموقع ثم الموقع ثم الموقع ، يعد موقع المحل من أهم العوامل الجاذبة للمشترين، سواء كان ذلك في سهولة الوصول إليه أو قربه من العملاء أو توفر المرافق كمواقف السيارات أو وجوده في أسواق متخصصة أو مراكز تجارية متكاملة الخدمات في أحد الشوارع أو الطرق العامة أو المراكز التجارية.

مثال :

عادة ما يكون الإقبال أكثر على المحلات التجارية التي تطل على الشوارع الرئيسة ، أو الموجودة في مراكز تجارية متكاملة الخدمات . 

۲- نظافة المحل ورائحته : 

يعد نظافة المحل ورائحته من العوامل المهمة في جذب أو ابتعاد المشترين من المتجر ، ويجب أن يكون هناك تناغمة بين نوع المتجر والرائحة الصادرة منه .

مراقبة المخزون : 

يقع العديد من البائعين في الإحراج من المشترين ، وذلك بسبب نفاد المنتجات التي يطلبها المشترون ، وقد يخسر البائع المشتري إلى الأبد، بسبب سوء التخطيط ومراقبة المخزون أولا بأول.

ولقد تطورت برامج الحاسوب كثيراً في هذا الشأن، وأصبح في مقدور أصحاب المتاجر مراقبة ملايين الأصناف بكل يسر وسهولة

 

شارك الملف

ربوت حلول والاختبارات